Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây d